Heavy Usage Index

Heavy usage index adalah ukuran intensitas relatif konsumsi, yang mengindikasikan seberapa besar tingkat konsumsi sebuah merek dibanding tingkat konsumsi rata-rata sebuah kategori.   Ukuran ini dipakai untuk menjawab pertanyaan, “Seberapa besar tingkat konsumsi konsumen kita dibanding rata-rata industri?”

Rumusnya adalah:

Sebagai contoh, mari kita gunakan data berikut ini yang mengilustrasikan biaya komunikasi rata-rata pelanggan empat perusahaan jasa telekomunikasi, seperti di bawah ini.

Kita ambil merek C sebagai contoh.  Heavy Usage Index merek ini adalah 400.000/298.413=1.34. Artinya, pelanggan perusahaan ini menggunakan jasa komunikasi 34% lebih tinggi dari rata-rata industri.