Customer Profitability

Customer profitability (CP) adalah keuntungan yang diperoleh perusahaan dari  individu atau kelompok konsumen pada periode tertentu, yang diperoleh dari selisih penerimaan dan biaya pemasaran terkait konsumen yang bersangkutan.

Customer Life-time Value (CLV) adalah nilai sekarang (net present value) dari semua keuntungan yang diperoleh dari konsumen individu atau kelompok selama konsumen tersebut berlangganan dengan perusahaan kita. Contoh CP dan CLV dapat dilihat pada link ini.

Customers equity adalah total nilai CLV semua konsumen. Rumusnya adalah:

di mana CLV_i adalah CLV konsumen ke-i, i=1, 2, 3, …, n

Prospect Life-time Value (CLV) adalah nilai sekarang  (net present value) dari semua keuntungan yang diperoleh dari konsumen individu atau kelompok selama konsumen tersebut berlangganan dengan perusahaan kita di masa depan.